Tras leer el interesante estudio realizado por ITH y Segittur sobre los hábitos de los turistas online en España y observar que un 53,4% de los viajeros de entre 18 y 75 años reserva a través de Internet o que cada vez los usuarios utilizan más las TIC para elegir el destino, nos hemos preguntado… Antes de contratar un servicio turístico ¿cuántos abandonos del carrito de la compra hay y por qué? ¿Qué lleva al abandono de la reserva online en turismo?
Descarga el estudio ITH+Segittur completo aquí.
Buscado por la red hemos encontrado un estudio, con su infografía y todo, con datos muy interesantes sobre el abandono de la reserva online. En septiembre de 2014, la empresa SaleCycle hizo una encuesta para averiguar por qué lo hacemos.
[Tweet «¿Qué lleva al abandono de la reserva online en #turismo?«]El 81% de los visitantes abandonan el carrito antes de completar su reserva
Habíamos leído por qué los usuarios abandonan la compra online o el carrito en el ecommerce (aquí os dejamos un post sobre este tema), pero aún no sabíamos el por qué del abandono de la reserva online en turismo.
Este estudio se ha realizado a 1.000 consumidores de sitios web y el resultado es el siguiente:
Conclusiones (ver aquí la infografía)
El abandono de la reserva online en turismo
El 86% de los encuestados dijo que reserva sus viajes online, el resto en persona o por teléfono. Entonces, ¿por qué tantos abandonos de las reservas?
– La razón más común del abandono era que los consumidores estaban “mirando”, es decir, creando su “lista de deseos”. Se estaban inspirando antes de elegir el producto final.
– La segunda causa era el precio. La mayoría queremos encontrar alguna oferta especial, un chollo y lo que hacemos es comparar precios antes de completar una reserva.
– Y la tercera causa era que debían consultar con el resto de viajeros. Acción muy normal cuando viajamos con amigos o en pareja.
[Tweet «Estar mirando, el precio o consultar con el resto de viajeros son motivos de abandono del carrito.»]
En esta imagen también podemos ver dónde la gente abandona y es, por supuesto, en la pantalla en la que aparece el precio final del producto o servicio. Seguida por el momento en el que nos piden nuestros datos personales y la forma de pago.
Este estudio también nos descubre el alto porcentaje de usuarios que vuelve a completar su reserva dentro de las 24 horas siguientes o durante la semana. Y eso nos gusta! 😉
Vamos a seguir trabajando para que no abandonen o si lo hace, vuelvan pronto!! 😀
Te dejamos el enlace para que puedas ver la noticia completa. Fuente: Salecycle.com
